Güncellenme Tarihi: 16.03.2026
İptal ve İade Koşulları/ Cayma Hakkı
1. Genel Hükümler
1.1. İşbu “İptal ve İade Koşulları”, kumarlamucadele.org alan adlı internet sitesinde sunulan dijital içerik, üyelik ve çevrim içi hizmetlere ilişkin cayma hakkı, iptal ve iade usullerini düzenler.
1.2. Site üzerinden satın alma işlemi yapan her kullanıcı, bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1.3. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yorumlanır.
2. Dijital İçerikler (E-Kitap vb.)
2.1. Kumarla Mücadele Platformu’nda satışa sunulan e-kitaplar ve benzeri dijital içerikler, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerdir.
2.2. Kullanıcı’ya satın alma sonrasında dijital içeriğe erişim linkinin iletilmesi, içeriğin görüntülenmesi veya dosyanın indirilmesi ile birlikte, hizmetin ifasına başlanmış sayılır.
2.3. Bu aşamadan sonra, mevzuat gereği dijital içeriğe ilişkin cayma hakkı kullanılamaz; iptal ve iade talebi kabul edilmez.
2.4. Kullanıcı, siparişi tamamlayarak, dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra cayma hakkının bulunmadığını bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
3. Online Programlar (Evden Kaçış™ Deneyimsel Yöntem vb.)
3.1. “Evden Kaçış™” programı ve benzer nitelikteki online programlarda, Kullanıcı’nın satın alma işlemini tamamlaması ve programa giriş yaparak içeriğe erişmesi ile hizmetin ifasına başlanmış sayılır.
3.2. Programa erişim sağlandıktan sonra, cayma hakkı kullanılamaz; iptal ve bedel iadesi yapılmaz.
3.3. Kullanıcı, satın alma işlemini gerçekleştirerek, programa erişim sağlanması sonrasında iade talep edemeyeceğini kabul eder.
4. Canlı/Online Eğitimler ve Birebir Danışmanlık
4.1. Belirli tarih ve saatlerde sunulan canlı/online eğitimler ile birebir danışmanlık hizmetleri için iptal ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:
- 4.1.1. 24 saatten daha önce yapılan iptaller:
Hizmet tarihinden en az 24 saat önce Platform’a yazılı olarak (e-posta veya Site üzerinden iletişim formu vb.) iletilen iptal taleplerinde, ödenen ücretin tamamı iade edilir veya Kullanıcı’nın talebi üzerine hizmet farklı bir tarihe ertelenebilir. - 4.1.2. 24 saat – 12 saat arası iptaller:
Hizmet tarihine 24 saat ile 12 saat kala yapılacak iptal taleplerinde, ödenen ücretin %50’si iade edilir, kalan %50’si ise Platform’un hazırlanma, zaman blokajı ve kontenjan maliyetleri karşılığı olarak kesilir.
İstenirse, Platform’un onayı ile iade yerine hizmetin başka bir tarihe ertelenmesi teklif edilebilir. - 4.1.3. 12 saatten daha az süre kala iptaller ve katılmama halleri:
Hizmet başlangıç saatine 12 saatten daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz.
Kullanıcı’nın hizmet saatinde oturuma katılmaması, geç gelmesi, internet veya kişisel teknik sorunlar yaşaması da iade sebebi sayılmaz; bu durumda ücret tam ve peşin kazanılmış kabul edilir.
4.2. Platform, istisnai durumlarda, tamamen kendi takdirinde olmak üzere, iptal ve erteleme taleplerine esneklik gösterebilir; bu durum sürekli bir hak doğurmaz.
4.3. Evden Kaçış™ Deneyimsel Yöntem atölyesine katılan tüm katılımcılar, atölyeye ilk katılımlarını takip eden 3 (üç) ay içerisinde kullanmak kaydıyla, farklı içerikte düzenlenecek 1 (bir) kez ücretsiz “tekrar/derinleşme” atölyesine katılım hakkı kazanırlar. Bu hak, atölye kontenjanı ve program takvimi dâhilinde, katılımcının tekrar atölyesi için önceden rezervasyon yapması şartıyla kullanılabilir. Ücretsiz tekrar/derinleşme hakkının süresi içinde kullanılmaması veya katılımcının rezervasyon yaptığı hâlde atölyeye katılmaması durumunda, hak düşer ve herhangi bir iade veya yeni hak talep edilemez.
4.4. Yazılı Görüşme Hizmeti: Platform üzerinden sunulan 30 dakikalık yazılı görüşme seansı için iptal ve iade koşulları şu şekilde uygulanır:
- Görüşme başlamadan en az 24 saat önce yapılan iptallerde ödenen ücretin tamamı iade edilir.
- Görüşme başladıktan sonra iade yapılmaz.
- Haziran 2026’ya kadar aylık program üyelerine ücretsiz tanınan görüşme hakkı kullanılmamış olsa dahi üyelik süresi sona erdiğinde geçerliliğini yitirir.
5 Üyelik
5.1. Üyelik Türleri ve Süreler
Platform’da 1, 3 ve 6 aylık dijital üyelik paketleri sunulabilir; sunulan güncel üyelik süreleri ve ücretleri, Platform üzerinde ilan edilen tarife üzerinden Üye’nin bilgisine sunulur. Üye, satın alma sırasında dilediği üyelik süresini seçerek ilgili dijital hizmetten yararlanmayı kabul eder.
5.2.Ücretli Üyeliğin Başlangıcı ve Hizmetten Yararlanmaya Başlama
Ücretli üyelik, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve/veya Üye’nin hesabı üzerinden ilk erişimi sağlaması ile birlikte yürürlüğe girer. Üye, ödeme sonrasında Platform’a giriş yaparak içeriklere eriştiği anda, dijital hizmetten fiilen yararlanmaya başladığını kabul eder.
5.3.Üyelik Süresi ve Yenileme
Ücretli üyelikler, Üye tarafından satın alma aşamasında seçilen süre (1, 3 ve 6 ay) boyunca geçerlidir. Üyelik süresinin sona ermesinden sonraki yenileme ve devam koşulları, Kullanım Koşulları’nda ve Platform üzerinde ilan edilen güncel politikalarda belirtilen esaslara tabidir.
5.4. Üye Tarafından İptal Prosedürü
Üye, ücretli üyeliğini iptal etmek istediğinde, Platform üzerinde sunulan hesap/üyelik paneli veya belirtilen diğer iletişim kanalları üzerinden iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi, aksi açıkça belirtilmedikçe, içinde bulunulan üyelik döneminin sonundan itibaren geçerli olacak şekilde işleme alınır.
5.5.İptalin Sonuçları ve Erişim Hakları
Üye tarafından yapılan iptal sonrasında, Üye, içinde bulunulan üyelik döneminin sonuna kadar satın almış olduğu dijital içerik ve hizmetlere erişmeye devam edebilir. İptal, mevcut dönemin bitimi ile birlikte erişimin sona ermesi sonucunu doğurur; iptal talebi, geçmişte ödenmiş dönemler için geriye dönük bir hak veya iade talebi doğurmaz.
5.6.Dönem İçi İade Yapılmaması
Üye, içinde bulunulan üyelik dönemi için ödemiş olduğu ücretin, dönem sona ermeden önce üyeliğini iptal etse dahi iade edilmeyeceğini kabul eder. Ücretli üyelikler, seçilen süre boyunca erişim hakkı sağlayan dijital hizmet niteliğinde olduğundan, dönem içinde kullanılmayan süreler için kısmi veya oransal iade yapılmaz.
5.7.Dijital Hizmet Niteliği ve Cayma Hakkı İstisnası
Platform’da sunulan üyelikler, elektronik ortamda anında ifa edilen ve niteliği gereği iade edilemeyen dijital içerik ve/veya online hizmetler kapsamındadır. Üye, hizmetten yararlanmaya (Platform’a giriş yaparak içeriklere erişmeye) başlaması ile birlikte, ilgili mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer düzenlemeler) uyarınca cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Cayma hakkına ilişkin uygulanacak istisnalar ve ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları’nda ayrıca düzenlenmiştir.
5.8.Olası İstisnai İade Durumları
Platform, kendi inisiyatifiyle, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve açıkça ilan etmesi hâlinde, belirli kampanyalar veya özel şartlar kapsamında istisnai iade imkânı tanıyabilir. Böyle bir istisnanın varlığı hâlinde, kapsam, süre, iade şartları ve başvuru yöntemi ilgili kampanya koşullarında ve Platform üzerinde ayrıca belirtilir; aksi hâlde işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası’ndaki genel hükümler geçerlidir.
5.9.Ağır İhlallerde Üyeliğin Sonlandırılması ve İade Olmaması
Üyenin Kullanım Koşulları’nı ve Platform politikalarını ağır şekilde ihlal etmesi, özellikle de Platform’a ait içeriklerin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, üçüncü kişilerle paylaşılması, umuma iletilmesi veya ticari amaçla kullanılması hâlinde, Platform, Üye’nin üyeliğini derhâl ve tek taraflı olarak sonlandırma hakkına sahiptir. Bu tür ağır ihlal hâllerinde, Üye, içinde bulunulan dönem dâhil olmak üzere herhangi bir iade talebinde bulunamayacağını kabul eder; Platform, söz konusu ihlaller nedeniyle uğradığı zararların tazmini için her türlü hukuki yola başvurma hakkını saklı tutar.
5.10.Teknik Sorunlar ve Erişim Kesintileri
Platform’dan kaynaklanan geçici teknik arızalar, bakım çalışmaları veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek kısa süreli erişim kesintileri, üyeliğin iptali veya iade talebi için başlı başına bir sebep teşkil etmez. Uzun süreli ve yaygın erişim sorunları durumunda uygulanacak telafi veya ek süre tanınması, Platform’un takdirinde olup, varsa ilgili bilgilendirmeler Platform üzerinden yapılır.
5.11.Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile İlişki
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları’nın ayrılmaz bir parçası olarak uygulanır.
6. Teknik Sorunlar ve Erişim Problemleri
6.1. Dijital içeriğe veya online programa erişimin hiç sağlanamaması ya da ciddi teknik hata sebebiyle içeriğin kullanılamaması halinde, Kullanıcı öncelikle Platform ile iletişime geçerek teknik destek talep etmekle yükümlüdür.
6.2. Makul süre içinde teknik sorun giderilemezse, Platform; erişim süresini uzatma, alternatif erişim yöntemi sunma, ek içerik tanımlama veya bedel iadesi gibi çözümlerden birini sağlayabilir.
6.3. Sorunun Kullanıcı’nın kendi cihazı, internet bağlantısı veya yazılım tercihlerinden kaynaklandığı durumlarda, Platform’un iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.
7. Ödeme İadelerinin Şekli
7.1. Onaylanan iade talepleri, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
7.2. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz; iade talimatı Platform tarafından verildikten sonraki süreç ilgili banka/kuruluşa aittir.
6.3. Kısmi iade gereken durumlarda ve sadece online eğitimlerde (örneğin 24–12 saat arası iptallerde %50 iade gibi), iade edilecek tutar, kesinti sonrası kalan net meblağ üzerinden hesaplanır.
8. Değişiklik Hakkı
8.1. Kumarla Mücadele Platformu, işbu İptal ve İade Koşulları’nı, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
8.2. Güncel metin Site’de yayınlandığı andan itibaren geçerli olur; Kullanıcı’nın Site’yi kullanmaya devam etmesi, güncellenen koşulları kabul ettiği anlamına gelir.