İptal ve İade Koşulları/ Cayma Hakkı
1. Genel Hükümler
1.1. İşbu “İptal ve İade Koşulları”, kumarlamucadele.org alan adlı internet sitesinde sunulan dijital içerik ve çevrim içi hizmetlere ilişkin cayma hakkı, iptal ve iade usullerini düzenler.
1.2. Site üzerinden satın alma işlemi yapan her kullanıcı, bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1.3. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yorumlanır.
2. Dijital İçerikler (E-Kitap vb.)
2.1. Kumarla Mücadele Platformu’nda satışa sunulan e-kitaplar ve benzeri dijital içerikler, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerdir.
2.2. Kullanıcı’ya satın alma sonrasında dijital içeriğe erişim linkinin iletilmesi, içeriğin görüntülenmesi veya dosyanın indirilmesi ile birlikte, hizmetin ifasına başlanmış sayılır.
2.3. Bu aşamadan sonra, mevzuat gereği dijital içeriğe ilişkin cayma hakkı kullanılamaz; iptal ve iade talebi kabul edilmez.
2.4. Kullanıcı, siparişi tamamlayarak, dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra cayma hakkının bulunmadığını bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
3. Online Programlar (Evden Kaçış™ Deneyimsel Yöntem vb.)
3.1. “Evden Kaçış™” programı ve benzer nitelikteki online programlarda, Kullanıcı’nın satın alma işlemini tamamlaması ve programa giriş yaparak içeriğe erişmesi ile hizmetin ifasına başlanmış sayılır.
3.2. Programa erişim sağlandıktan sonra, cayma hakkı kullanılamaz; iptal ve bedel iadesi yapılmaz.
3.3. Kullanıcı, satın alma işlemini gerçekleştirerek, programa erişim sağlanması sonrasında iade talep edemeyeceğini kabul eder.
4. Canlı/Online Eğitimler ve Birebir Danışmanlık
4.1. Belirli tarih ve saatlerde sunulan canlı/online eğitimler ile birebir danışmanlık hizmetleri için iptal ve iade koşulları aşağıdaki gibidir:
- 4.1.1. 24 saatten daha önce yapılan iptaller:
Hizmet tarihinden en az 24 saat önce Platform’a yazılı olarak (e-posta veya Site üzerinden iletişim formu vb.) iletilen iptal taleplerinde, ödenen ücretin tamamı iade edilir veya Kullanıcı’nın talebi üzerine hizmet farklı bir tarihe ertelenebilir. - 4.1.2. 24 saat – 12 saat arası iptaller:
Hizmet tarihine 24 saat ile 12 saat kala yapılacak iptal taleplerinde, ödenen ücretin %50’si iade edilir, kalan %50’si ise Platform’un hazırlanma, zaman blokajı ve kontenjan maliyetleri karşılığı olarak kesilir.
İstenirse, Platform’un onayı ile iade yerine hizmetin başka bir tarihe ertelenmesi teklif edilebilir. - 4.1.3. 12 saatten daha az süre kala iptaller ve katılmama halleri:
Hizmet başlangıç saatine 12 saatten daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz.
Kullanıcı’nın hizmet saatinde oturuma katılmaması, geç gelmesi, internet veya kişisel teknik sorunlar yaşaması da iade sebebi sayılmaz; bu durumda ücret tam ve peşin kazanılmış kabul edilir.
4.2. Platform, istisnai durumlarda, tamamen kendi takdirinde olmak üzere, iptal ve erteleme taleplerine esneklik gösterebilir; bu durum sürekli bir hak doğurmaz.
4.3. Evden Kaçış™ Deneyimsel Yöntem atölyesine katılan tüm katılımcılar, atölyeye ilk katılımlarını takip eden 3 (üç) ay içerisinde kullanmak kaydıyla, farklı içerikte düzenlenecek 1 (bir) kez ücretsiz “tekrar/derinleşme” atölyesine katılım hakkı kazanırlar. Bu hak, atölye kontenjanı ve program takvimi dâhilinde, katılımcının tekrar atölyesi için önceden rezervasyon yapması şartıyla kullanılabilir. Ücretsiz tekrar/derinleşme hakkının süresi içinde kullanılmaması veya katılımcının rezervasyon yaptığı hâlde atölyeye katılmaması durumunda, hak düşer ve herhangi bir iade veya yeni hak talep edilemez.
5. Teknik Sorunlar ve Erişim Problemleri
5.1. Dijital içeriğe veya online programa erişimin hiç sağlanamaması ya da ciddi teknik hata sebebiyle içeriğin kullanılamaması halinde, Kullanıcı öncelikle Platform ile iletişime geçerek teknik destek talep etmekle yükümlüdür.
5.2. Makul süre içinde teknik sorun giderilemezse, Platform; erişim süresini uzatma, alternatif erişim yöntemi sunma, ek içerik tanımlama veya bedel iadesi gibi çözümlerden birini sağlayabilir.
5.3. Sorunun Kullanıcı’nın kendi cihazı, internet bağlantısı veya yazılım tercihlerinden kaynaklandığı durumlarda, Platform’un iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.
6. Ödeme İadelerinin Şekli
6.1. Onaylanan iade talepleri, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
6.2. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz; iade talimatı Platform tarafından verildikten sonraki süreç ilgili banka/kuruluşa aittir.
6.3. Kısmi iade gereken durumlarda (örneğin 24–12 saat arası iptallerde %50 iade gibi), iade edilecek tutar, kesinti sonrası kalan net meblağ üzerinden hesaplanır.
7. Değişiklik Hakkı
7.1. Kumarla Mücadele Platformu, işbu İptal ve İade Koşulları’nı, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
7.2. Güncel metin Site’de yayınlandığı andan itibaren geçerli olur; Kullanıcı’nın Site’yi kullanmaya devam etmesi, güncellenen koşulları kabul ettiği anlamına gelir.